便民服务云平台

在物联网、大数据、云计算的飞速发展下，这些技术在民生领域的应用也渗透在老百姓衣食住行的方方面面。国家越来越重视便民服务网络平台的建设，希望以此带动物联网发展，使信息化成果更好的服务于普通百姓。

核心理念：

以服务资源整合与服务机构资源拉通为基础，面向公众提供便民服务

方案概述：

基于基础信息终端(电话/手机/电脑)实现信息更加方便、规范、快捷的沟通,最终实现市民、企业间的供需对接服务，建立健全信息咨询、供需对接、人才调配、标准制订、资质认证、服务监督等功能。

方案价值：

1. 标准化：从业人员按规程培训，培训流程有章可循，提高了服务员的职业素质、专业技能和服务水平；家政服务全流程管理，层层保障服务质量，系统包含智能撮合、签订电子合同、电话回访、服务评价等方面加强了服务流程管理；呼叫中心统一派单，使家政服务企业根据市场环境优胜劣汰，促进了家政服务规范化。

2. 便利化：智能撮合为用户找到最优的服务员，为服务员找到最合适的用户，双向高效选择；业务员不用再重复的查找纸质记录；服务互动只需动动拇指，服务开始和结束都通过 客户端软件或者短信及时通知用户，使得数据、订单的流转更为高效；远程教学就可进行培训，大大降低培训成本，解决从业人员跨地区、时间不合适等问题，提高 了学员的学习效率。

3. 可跟踪可考核：星级管理使服务员有归属感，根据用户评价、培训考核成绩、职业资格证书等情况进行综合评定，为服务员执业生涯进行规划；服务客户端让用户对工作细节一目了然，工作结束后用户对服务业进行360度服务评价；服务前后的工单跟踪，对服务过程中发生的用户投诉、服务评价进行一一记录，使得服务前后可追溯。

4. 个性化：养老服务专门针对老年人定制，呼叫中心老人可以进行家庭护理、话费代缴等服务的订购，极大方便老人日常生活；家政数据挖掘让需求主动找你，针对特殊服务人群进行个性化定制，提供老年人、残疾人专用商品销售和相关信息的推送；家政服务前后有了工作依据，执行有了标准，服务员进行定点签到，使得家政服务达到精细化管理。